Multan a Movistar en Colombia con 1,358 millones de pesos por vulnerar derechos de usuarios

Movistar deberá pagar una multa por 1,358 millones de pesos por SIM Swapping a sus usuarios.

Imagen: EnvatoMovistar en Colombiafue multada con una sanción por más de 1,358 millones de pesos por vulnerar los derechos de los usuarios de servicios de comunicaciones.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC),a través de la Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones,se encargó de emitir está resolución en contra de Colombia Telecomunicaciones (Movistar).

La sanción se impuso porque Movistar omitió el uso de herramientas tecnológicas idóneas para la verificación de identidad en los trámites de reposición de SIM card.

La decisión se fundamenta en denuncias de usuarios que fueron víctimas de fraude,ya que,tras la reposición fraudulenta de su SIM card,perdieron el dominio de su número celular,lo que facilitó transacciones en sus cuentas bancarias.

Cabe señalar que este tipo de conducta se conoce como SIM Swapping.

Adicionalmente,se evidenció que el operador no explicó ni acreditó de manera suficiente a los usuarios las razones por las cuales negó los hechos reportados en las PQR (Peticiones,Quejas o Recursos) relacionadas con dichas reposiciones.

Para mitigar futuros riesgos,la SIC impartió a Movistar una orden administrativa para que fortalezca sus mecanismos de verificación de identidad en los procesos de reposición de SIM CARD,buscando reducir el riesgo de accesos no autorizados a las líneas móviles y servicios asociados.